Política de reembolso

DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO

A nossa missão é garantir os mais elevados padrões de qualidade e higiene para todos os produtos adquiridos no nosso site. Por esse motivo, implementámos medidas de segurança adicionais para todos os nossos produtos.

Custos de Devolução – Encomendas Internacionais

Para todas as encomendas internacionais, os custos de devolução são sempre da responsabilidade do cliente, independentemente do valor total da encomenda.

Não oferecemos devoluções gratuitas para encomendas internacionais.

Procedimento de Devolução – Encomendas Internacionais

As devoluções só são possíveis seguindo o procedimento descrito abaixo:

  1. Envie um e-mail para customer@fkofficial.it, indicando:

    • Número da encomenda

    • Artigo(s) a devolver

    • Motivo da devolução

  2. Receberá um e-mail com:

    • Instruções detalhadas para a devolução

    • O endereço do nosso armazém para envio

  3. Prepare cuidadosamente a devolução de acordo com as instruções recebidas.

  4. Envie a encomenda por sua conta, utilizando um serviço de envio com rastreio e seguro.

Recomendamos vivamente a utilização de um envio rastreado para garantir uma entrega segura.
FK não se responsabiliza por devoluções sem rastreio nem por encomendas perdidas durante o transporte.

Procedimento de Devolução – Encomendas Click and Collect

Os artigos adquiridos através do serviço Click and Collect devem ser devolvidos diretamente na loja onde a encomenda foi levantada.

O reembolso será efetuado exclusivamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
Não é possível efetuar reembolsos em numerário no ponto de venda.

Condições dos Produtos para o Exercício do Direito de Arrependimento

Para exercer corretamente o direito de arrependimento, os produtos devem:

  • Estar não utilizados e em perfeito estado

  • Ser devolvidos na embalagem original

  • Conter todas as etiquetas, selos e eventuais brindes

Apenas os artigos devolvidos de acordo com as instruções fornecidas serão reembolsados.
Caso a devolução não cumpra estas condições, a encomenda será devolvida ao cliente.

Aviso de Higiene – Fatos de Banho e Roupa Interior

Os fatos de banho e a roupa interior (bikinis, cuecas, boxers, etc.) só podem ser experimentados sobre a roupa interior pessoal.
No caso de fatos de banho de senhora ou de criança, a proteção higiénica (incluída na embalagem ou já aplicada) deve permanecer intacta.

As devoluções serão recusadas e devolvidas ao remetente se:

  • Os artigos apresentarem sinais de utilização

  • A proteção higiénica tiver sido removida ou não tiver sido aplicada

Política de Reembolso

O valor pago no momento da compra será reembolsado no prazo de 30 dias após a receção dos artigos devolvidos.

Para devoluções provenientes de países fora da União Europeia, eventuais custos de desalfandegamento e administrativos serão deduzidos do valor do reembolso.

Em caso de arrependimento parcial, será reembolsado apenas o valor dos artigos efetivamente devolvidos (deduzidos os eventuais custos aduaneiros ou administrativos).

Os artigos devolvidos são verificados num prazo de 3 a 4 dias úteis após a sua chegada ao nosso armazém.
O resultado da verificação (aceitação ou recusa da devolução e início do processo de reembolso) será comunicado por e-mail dentro do mesmo prazo.

Método de Reembolso

Os reembolsos são efetuados exclusivamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da encomenda.

  • Pagamento com cartão: reembolso através da reversão da transação original

  • Transferência bancária: reembolso possível apenas para uma conta bancária italiana em nome do titular da encomenda

  • Caso contrário, será emitido um vale de compra, utilizável na loja online oficial FK

Exclusões do Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento não se aplica a:

  • Produtos personalizados ou feitos por medida

DEVOLUÇÃO – E-GIFT CARD

Direito de Arrependimento

As E-GIFT CARDS não são reembolsáveis.

Nas compras efetuadas com uma E-GIFT CARD, é possível solicitar a devolução apenas para troca de tamanho ou cor, de acordo com os procedimentos e prazos indicados acima.

Em caso de devolução:

  • A E-GIFT CARD será reativada com um valor equivalente ao da compra devolvida

  • Qualquer montante adicional pago será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado

Para qualquer comunicação relacionada com a utilização da E-GIFT CARD, contacte:
orders@fkofficial.it

Tratamento de Dados Pessoais

A compra de uma E-GIFT CARD implica o tratamento dos dados pessoais do comprador.
Esses dados serão tratados pelo titular do site em conformidade com a legislação em vigor em matéria de proteção de dados pessoais, conforme especificado na Política de Privacidade.