شروط وأحكام الخدمة
الشروط العامة للمبيعات عبر الإنترنت
تنطبق هذه الشروط عبر الإنترنت حصريًا على المبيعات عن بعد عبر شبكة المنتجات الموضحة والموصوفة بالكامل على موقع الويب www.fkofficial.com (المشار إليه فيما بعد
"المنتج (المنتجات)").
في حالة إجراء تغييرات على الشروط عبر الإنترنت، فسيتم تطبيقها على عملية الشراء التي تم إجراؤها
الشروط عبر الإنترنت المنشورة على الموقع في وقت إرسال مقترح الطلب (يشار إليه فيما يلي باسم "اقتراح الطلب") من قبل مشتري المنتجات (يشار إليه فيما يلي باسم "العميل"). سيكون من الممكن التحقق من أي إصدارات سابقة من الشروط عبر الإنترنت في القسم المناسب من الموقع، والذي سيكون قابلاً للحفظ والطباعة.
يتعين على العميل، قبل تقديم مقترح الطلب، قراءة هذه الشروط عبر الإنترنت وقبولها. يتضمن تقديم مقترح الطلب المعرفة الكاملة والقبول الصريح لكل من الشروط عبر الإنترنت وما هو مشار إليه في مقترح الطلب.
للحصول على أي معلومات قانونية، راجع الأقسام: سياسة الخصوصية ه سياسة ملفات تعريف الارتباط
1. المواضيع
1.1 بائع المنتجات (المشار إليه فيما بعد باسم "البائع") هو GIORGIO SRL ويقع مقرها الرئيسي المسجل والإداري في إيطاليا، في شارع Via Barletta n. 198/ج-76123 – أندريا (BT)، مسجلة في سجل شركة باري، رقم ضريبة القيمة المضافة 06051080726.
1.2 تحكم هذه الشروط عبر الإنترنت شراء المنتجات على www.me-fui.com (يشار إليها فيما بعد بـ "الموقع") ومع ذلك، لا تنظم بيع المنتجات أو الخدمات من قبل أطراف أخرى غير البائع الموجودة على الموقع عبر الروابط أو اللافتات أو الارتباطات التشعبية الأخرى. البائع ليس مسؤولاً عن توفير السلع والخدمات من قبل أطراف ثالثة.
1.3 سيتم تحديد هوية العميل من خلال البيانات المدخلة في مقترح الطلب. يحظر تقديم بيانات كاذبة و/أو مختلقة: ويُعفى البائع من أي مسؤولية في هذا الصدد.
1.4 تستهدف عروض المنتجات الموجودة على الموقع العملاء البالغين. من خلال تقديم طلب عبر الموقع، فإنك تضمن أن عمرك يزيد عن 18 عامًا ولديك الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة.
2. طريقة إتمام العقد
2.1 المعلومات المشار إليها في هذه الشروط عبر الإنترنت والتفاصيل الواردة في الموقع لا تشكل عرضًا للجمهور، ولكنها دعوة بسيطة لصياغة مقترح الطلب. بعد إرسال مقترح الطلب، سيتلقى العميل تأكيدًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني (يشار إليه فيما بعد بـ "تأكيد استلام مقترح الطلب"). لن تعني رسالة البريد الإلكتروني هذه قبول اقتراح الطلب، والذي سيتم اعتباره مقبولاً فقط عندما يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني لاحقة تؤكد قبول اقتراح الطلب وأنه يتم شحن المنتجات (المشار إليها فيما بعد "تأكيد الطلب والشحن”).
وبالتالي، لن يكون هناك عقد بين العميل والبائع حتى
لن يتم قبول اقتراح الطلب بشكل صريح من قبل البائع عن طريق إرسال تأكيد الطلب والشحن.
عقد الشراء عبر الإنترنت (المشار إليه فيما بعد بـ "العقد") لذلك سيتم اعتباره منتهيًا فقط عندما يتلقى العميل تأكيد الطلب والشحن ("تاريخ إبرام العقد"): من هذه اللحظة فصاعدًا، سيتم الإشارة إلى مقترح الطلب ببساطة باسم "الطلب".
2.2 قبل تقديم مقترح الطلب، سيُطلب من العميل تأكيد أنه قد قرأ الشروط عبر الإنترنت وقبلها، بما في ذلك البنود التي تحدد الشروط غير المواتية للعميل (على سبيل المثال حدود المسؤولية، والحق في الانسحاب من العقد، والاستثناءات من اختصاص السلطة القضائية، وما إلى ذلك).
2.3 سيتلقى العميل عبر البريد الإلكتروني، عند إبرام العقد، تأكيد الطلب والشحن الذي يحتوي على إشارة إلى هذه الشروط عبر الإنترنت، والتي تمت قراءتها وقبولها من قبل العميل مع إرسال مقترح الطلب وملخص الطلب.
2.4 يحتفظ البائع بالحق، قبل إرسال الطلب وتأكيد الشحن، في طلب مزيد من المعلومات المتعلقة بمقترح الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2.5 لا يجوز للبائع معالجة مقترحات الطلبات التي لا توفر ضمانات كافية للملاءة أو التي تكون غير كاملة أو غير صحيحة، أو في حالة عدم توفر المنتجات. في هذه الحالات، وفي موعد لا يتجاوز 30 (ثلاثين) يوم عمل من اليوم الذي أرسل فيه العميل مقترح الطلب، سنبلغ العميل عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف بأن العقد لم يتم إبرامه وأنه لن تتم متابعة مقترح الطلب، مع تحديد الأسباب. في هذه الحالة، سيتم إلغاء الالتزام بأي مبلغ تم الالتزام به بالفعل بطريقة الدفع المختارة.
2.6 يتعهد البائع بتسليم المنتجات المطلوبة في أقرب وقت ممكن (مع الأخذ في الاعتبار طريقة الشحن التي اختارها العميل) وفي أي حال في موعد لا يتجاوز 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ إبرام العقد.
2.7 يحتفظ البائع بالحق في رفض مقترحات الطلب من العميل الذي يجري معه نزاع و/أو نزاع يتعلق بطلب سابق أو حدث من قبل. وينطبق هذا أيضًا على جميع الحالات التي يرى فيها البائع أن العميل غير مناسب، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حالة الانتهاكات السابقة للشروط
عبر الإنترنت أو لأي سبب آخر، خاصة إذا كان العميل متورطًا في أنشطة احتيالية من أي نوع.
2.8 على الرغم من أن البائع يتبنى باستمرار تدابير تهدف إلى ضمان أن الصور المعروضة على الموقع هي نسخ مطابقة للمنتجات، بما في ذلك اعتماد كل الحلول التكنولوجية الممكنة لتقليل عدم الدقة، إلا أن بعض الاختلافات تكون ممكنة دائمًا بسبب الخصائص التقنية وخصائص دقة الألوان للكمبيوتر المستخدم. وبالتالي، لن يكون البائع مسؤولاً عن أي قصور في التمثيلات الرسومية للمنتجات المعروضة على الموقع إذا كان ذلك بسبب الأسباب الفنية المذكورة أعلاه، لأن هذه التمثيلات لها وظيفة توضيحية فقط.
3. أسعار المبيعات
3.1 أسعار المنتجات (المشار إليها فيما يلي "السعر (الأسعار).") وتكاليف الشحن (المشار إليها فيما بعد "تكاليف الشحن") هي تلك المشار إليها على الموقع وفي وقت إرسال مقترح الطلب.
تعتبر الأسعار وتكاليف الشحن شاملة للضرائب والرسوم وأي تكاليف تتعلق بالرسوم الجمركية (ما لم ينص على خلاف ذلك في مقترح الطلب). في حالة ممارسة حق سحب إجمالي البضائع المطلوبة، يتم تضمين تكاليف الشحن التي دفعها العميل بالفعل في المبلغ المسترد؛ وفي حالة ممارسة حق السحب مع الإرجاع الجزئي، تكون تكاليف الشحن على عاتق العميل.
3.2 على الرغم من كل الجهود المبذولة، لا يمكن استبعاد أنه بالنسبة لبعض المنتجات الموجودة على الموقع يتم تحديد سعر مختلف عن السعر الفعلي عن طريق الخطأ. تقع على عاتق البائع مسؤولية التحقق من صحة الأسعار قبل إرسال الطلب وتأكيد الشحن. إذا كان السعر المشار إليه على الموقع أقل من سعر البيع الصحيح للمنتج، بسبب مشاكل فنية أو أخطاء مادية أو أي إزعاجات أخرى، فسيتم الاتصال بالعميل للتحقق مما إذا كان لا يزال يرغب في شراء المنتج بالسعر الصحيح. إذا كنت لا ترغب في متابعة عملية الشراء، فسيتم إلغاء اقتراح الطلب. إذا كان السعر المشار إليه على الموقع أعلى من سعر البيع الصحيح للمنتج، فستتم معالجة الطلب عن طريق فرض السعر الأقل فقط.
4. طرق الدفع
4.1 يمكن إجراء الدفع باستخدام إحدى الطرق المذكورة في "المدفوعات” موجودة على الموقع.
4.2 يتم قبول بطاقات الائتمان والبطاقات المدفوعة مسبقًا الرئيسية. سيتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان دون أي رسوم إضافية. يؤكد العميل الذي يقوم بالدفع أنه هو مالك بطاقة الائتمان المستخدمة. وفي غياب هذه الشروط، لن يكون من الممكن المضي قدمًا في مقترح الأمر.
عند إرسال مقترح الطلب، سيتم الالتزام بالمبلغ فقط: لن يتم تحصيل الرسوم الفعلية إلا في وقت تأكيد الطلب والشحن.
وفي حالة عدم إمكانية خصم المبلغ، سيتم إلغاء مقترح الطلب تلقائيًا.
تجدر الإشارة إلى أن البائع غير قادر على معرفة المعلومات المتعلقة ببطاقة الائتمان الخاصة بالعميل بشكل كامل، والتي تتم إدارتها مباشرة من قبل الطرف الثالث الذي يدير الدفع. لهذا السبب، لن يكون البائع على علم بهذه البيانات، ولن يحتفظ بها، ولن يتمكن من الوصول إلا إلى المعلومات الجزئية التي يقرر العميل حفظها (على سبيل المثال، نوع البطاقة، تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة، حاملها)، وهي غير كافية لتحديد البطاقة ولكنها مفيدة للعميل في حالة عمليات الشراء اللاحقة.
لا يمكن تحت أي ظرف من الظروف أن يكون البائع مسؤولاً عن الاستخدام الاحتيالي لبطاقات الائتمان والبطاقات المدفوعة مسبقًا من قبل أطراف ثالثة.
5. الشحن والتوصيل
5.1 تحتوي كل شحنة على:
- المنتجات المطلوبة وأي هدايا مجانية؛
- أي وثائق مصاحبة مطلوبة في بلد الشحن؛
- أي معلومات ومواد تسويقية.
5.2 سيتم توفير المستند التجاري/فاتورة الشراء المتعلقة بالطلب في منطقة الموقع المخصصة للعميل، أو، في حالة العميل غير المسجل، في الصفحة التي تحتوي على تفاصيل الطلب، في كلتا الحالتين بعد الإخطار عبر البريد الإلكتروني.
5.3 سيتم تسليم المنتجات عن طريق شركة التوصيل التي يحددها البائع. سيكون من الممكن في أي وقت استشارة القسم "الشحن” موجودة على الموقع للحصول على معلومات إضافية حول التكاليف والأوقات وطرق الشحن.
يمكن أن يتم تسليم المنتجات بالطرق التالية:
- التسليم إلى العنوان الذي أشار إليه العميل؛
- التسليم إلى سلسلة متاجر والاستلام من قبل العميل؛
- التسليم إلى نقطة التجميع المتفق عليها والتحصيل من قبل العميل.
5.4 عند وصول المنتجات إلى سلسلة المتاجر المختارة للاستلام، سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تعليمات الاستلام ومن تلك اللحظة سيكون لديه 10 (عشرة) أيام لاستلام المنتجات (شخصيًا أو من خلال مندوب).
في وقت التجميع سوف تحتاج إلى:
- إظهار البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب والشحن؛
عند وصول المنتجات إلى نقطة التجميع المتفق عليها، سيتم إخطار العميل وسيتمكن من جمع المنتجات وفقًا للطرق المستخدمة من قبل المشغل الذي يدير الخدمة.
الفشل في جمع المنتجات خلال الموعد النهائي المشار إليه أعلاه وعدم استلام
ستؤدي المنتجات المرسلة إلى العنوان الذي اختاره العميل إلى إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل، والذي سيتم باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء.
عند استلام المنتجات، سيكون من مسؤولية العميل التحقق من سلامة العبوة ووجود تلف واضح على الفور (على سبيل المثال: صندوق مبتل، صندوق تالف، وما إلى ذلك). في حالة وجود حالات شاذة، سيُطلب من العميل اكتشافها على الفور، مع الإشارة إليها من قبل موظف البريد أو موظفي المبيعات (في حالة الاستلام في المتجر) ورفض التسليم. وبخلاف ذلك، سيفقد العميل إمكانية المطالبة بحقوقه في هذا الصدد.
6. حق الانسحاب
6.1 يحق للعميل الانسحاب من العقد المبرم على الموقع، دون أي عقوبة ودون تحديد السبب، وإعادة كل أو جزء من المنتجات المشتراة إلى البائع.
يجب على العميل إبلاغ البائع، بالطريقة المشار إليها في الفقرة 6.2، بنيته في ممارسة حق الانسحاب خلال 14 يومًا، بدءًا من اليوم الذي حصل فيه العميل أو ممثله (بخلاف شركة البريد السريع) على حيازة المنتجات.
إذا تم شراء منتجات متعددة بنفس الطلب، فقد يتم الإبلاغ عن الرغبة في الانسحاب في أوقات مختلفة، دائمًا خلال 14 يومًا.
بعد إبلاغ العميل برغبته في الانسحاب، سيكون أمامه 14 يومًا أخرى لإعادة المنتجات وفقًا للطرق الموضحة أدناه.
6.2 لممارسة حق الانسحاب، يتمتع العميل بإمكانية إعادة المنتجات إلى البائع عن طريق تسليم المنتج المعبأ بشكل مناسب، مصحوبًا بملصق الإرجاع (صالح لمدة 14 يومًا من تاريخ الإصدار) إلى نقطة BRT. يوصى باستخدام الملصق في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد إصداره واستلامه. تكلفة إعادة إصدار الملصق هي 6 يورو يدفعها العميل ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
قبل أن يعهد بإرجاع المنتجات إلى نقطة BRT، يجب على العميل اتباع الإجراء الموضح على الموقع في "عاد”.
6.3 في حالة ممارسة حق السحب (مجانًا للمبالغ التي تتجاوز 100 يورو)، سيقوم البائع بتعويض العميل عن جميع المدفوعات التي تم سدادها لشراء المنتجات المرتجعة. من الواضح أنه في حالة ممارسة حق الانسحاب، سيُطلب من العميل تحمل تكاليف إعادة المنتجات المرتجعة إلى البائع (بما في ذلك أي رسوم جمركية، إن وجدت).
بعد ممارسة حق الانسحاب عن طريق تقديم طلب الإرجاع بالطريقة المنصوص عليها، سيتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تؤكد إدراج الإرجاع (يشار إليه فيما يلي باسم "تأكيد إدراج الإرجاع"). بعد التحقق من قبل البائع من الامتثال لجميع الأساليب التي تتطلبها الفقرة 6 لممارسة حق الانسحاب، سيتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا بالموافقة على الإرجاع الذي تم إجراؤه (يشار إليه فيما يلي باسم "الموافقة على الإرجاع").
سيقوم البائع برد المبالغ المدفوعة للعميل مقابل شراء المنتجات المرتجعة في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من يوم استلام المرتجع.
سيستخدم البائع نفس طريقة الدفع المستخدمة لشراء المنتجات للحصول على الرصيد .
إذا تمت ممارسة حق الانسحاب دون الالتزام بالإجراءات المشار إليها في الفقرة 6، فلن يحق للعميل استرداد أي أموال.
7. الضمان القانوني للمنتجات غير المتوافقة
7.1 يكون البائع مسؤولاً عن أي خلل في المنتجات وعن عدم مطابقة تصنيعها للطلب المقدم والموجود في وقت تسليم البضائع.
7.2 مدة الضمان هي سنتان (سنتان) من لحظة تسليم البضاعة. يسري هذا الضمان وفقًا للشروط التالية، ما لم يتعارض ذلك مع القواعد الإلزامية السائدة في بلد الإقامة المعتادة للعميل:
أ) ظهور العيب خلال سنتين (سنتين) من تاريخ تسليم المنتجات؛
ب) يقدم العميل المستند التجاري/فاتورة الشراء.
7.4 في حالة التأكد من عدم مطابقة المنتجات المشتراة من قبل البائع، سيكون للعميل الحق في الحصول دون تكاليف إضافية على:
- استبدال المنتجات غير المتوافقة بمنتجات أخرى ذات قيمة معادلة (الخيار متاح فقط في أحد متاجر السلسلة) أو، بدلاً من ذلك،
- استرداد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات. سيتم الإرجاع، حسب اختيار العميل، من خلال نفس الوسائل التي استخدمها العميل في عملية الشراء الأولية.
7.5 سيتحمل البائع جميع تكاليف إرجاع المنتجات المعترف بها على أنها معيبة. تم التأكيد على أنه لا يتم توفير الضمان القانوني للمطابقة في حالة استخدام المنتجات.
8. الاتصالات
لأي طلب للحصول على معلومات، اتصل بالشركة عن طريق ملء النموذج موجود في القسم “اتصالات”.
9. الخصوصية
ندعوك للوصول إلى سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع للحصول على كافة المعلومات حول كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية.
10. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات والمحكمة المختصة
10.1 تخضع هذه الشروط عبر الإنترنت للقانون الإيطالي وسيتم تفسيرها وفقًا له، دون الإخلال بأي قواعد إلزامية مختلفة سائدة في بلد الإقامة المعتادة للعميل. وبالتالي، يخضع تفسير الشروط عبر الإنترنت وتنفيذها وحلها حصريًا للقانون الإيطالي (دون الإخلال بأي قواعد إلزامية مختلفة سائدة في بلد الإقامة المعتادة للعميل) وأي نزاعات متأصلة و/أو ناتجة عنها يجب حلها حصريًا من قبل السلطة القضائية الإيطالية، على النحو المحدد بشكل أفضل أدناه. على وجه الخصوص، إذا كان العميل مؤهلاً كمستهلك، فيجب حل أي نزاعات من قبل محكمة مكان إقامة العميل أو إقامته بناءً على القانون المعمول به، أو حسب اختيار العميل في حالة اتخاذ الإجراء نفسه، من قبل محكمة باري. إذا
يتصرف العميل بدلاً من ذلك في ممارسة نشاطه الريادي أو التجاري أو الحرفي أو المهني، ويحدد الطرفان بالاتفاق الاختصاص القضائي الحصري لمحكمة باري.
10.2 منصة إلكترونية لتسوية المنازعات البديلة (ODR). نظرًا لأن البائع متاح دائمًا للبحث عن حل ودي للنزاعات التي تنشأ، من خلال جهات الاتصال المشار إليها في النقاط السابقة، فإننا نعلمك أنه وفقًا للمادة 14 من لائحة الاتحاد الأوروبي رقم. 524/2013 والقرار بشأن تسوية المنازعات بالاتصال الحاسوبي المباشر المشار إليه في الصك القانوني رقم. القانون رقم 500/2015 المعمول به منذ 15 فبراير 2016
المفوضية الأوروبية منصة على الإنترنت لحل منازعات تسوية المنازعات عبر الإنترنت ("تسوية المنازعات عبر الإنترنت") الناشئة عن شراء البضائع عبر الإنترنت ويمكن الوصول إليها على الرابط التالي: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage من خلال منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت، من الممكن الرجوع إلى قائمة هيئات تسوية المنازعات عبر الإنترنت، والعثور على الرابط الخاص بكل منها وبدء إجراءات تسوية المنازعات عبر الإنترنت. مزيد من المعلومات حول المنصة متاحة على الرابط التالي: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show
10.3 على أي حال، لا يخل حق العميل في الاتصال بالقاضي العادي المختص بالنزاع الناشئ عن شروط البيع العامة هذه بنتيجة إجراء التسوية خارج المحكمة الموضح أعلاه، بالإضافة إلى إمكانية، عند استيفاء الشروط، تعزيز حل النزاعات خارج المحكمة المتعلقة بعلاقات المستهلك من خلال اللجوء إلى الإجراءات المشار إليها في الجزء الخامس، الباب الثاني - مكرر قانون المستهلك (أي المرسوم التشريعي). رقم 206/2005).
11. التعديل والتحديث
يجوز تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيُطلب من العميل قبول الشروط عبر الإنترنت السارية وقت الشراء حصريًا. ستكون الإصدارات الجديدة من الشروط عبر الإنترنت سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع وفيما يتعلق بالطلبات المقدمة بعد ذلك التاريخ. سيكون من الممكن التحقق من أي إصدارات سابقة من الشروط عبر الإنترنت في القسم المناسب من الموقع.
تاريخ التحديث: 10 أكتوبر 2025
