سياسة الاسترجاع
الإرجاع بموجب حق العدول
مهمتنا هي ضمان أعلى معايير الجودة والنظافة لجميع المنتجات التي يتم شراؤها من موقعنا الإلكتروني. ولهذا السبب قمنا بتطبيق إجراءات أمان إضافية على جميع منتجاتنا.
تكاليف الإرجاع – الطلبات الدولية
بالنسبة لجميع الطلبات الدولية، فإن تكاليف الإرجاع تقع دائمًا على عاتق العميل، بغض النظر عن القيمة الإجمالية للطلب.
نحن لا نقدم خدمة الإرجاع المجاني للطلبات الدولية.
إجراءات الإرجاع – الطلبات الدولية
لا يمكن تنفيذ الإرجاع إلا باتباع الإجراء الموضح أدناه:
-
إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى customer@fkofficial.it تتضمن:
-
رقم الطلب
-
المنتج/المنتجات المراد إرجاعها
-
سبب الإرجاع
-
-
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن:
-
تعليمات مفصلة حول الإرجاع
-
عنوان المستودع الذي يجب إرسال الطرد إليه
-
-
تجهيز طرد الإرجاع بعناية وفقًا للتعليمات المستلمة.
-
إرسال الطرد على نفقة العميل باستخدام خدمة شحن مؤمنة وقابلة للتتبع.
نوصي بشدة باستخدام شحن قابل للتتبع لضمان التسليم الآمن.
FK غير مسؤولة عن المرتجعات غير القابلة للتتبع أو الطرود المفقودة أثناء الشحن.
إجراءات إرجاع طلبات Click and Collect
يجب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر خدمة Click and Collect مباشرة إلى المتجر الذي تم استلام الطلب منه.
سيتم رد المبلغ حصريًا باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
لا يمكن استرداد المبالغ النقدية في المتجر.
شروط المنتجات لممارسة حق العدول
لممارسة حق العدول بشكل صحيح، يجب أن:
-
تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالة مثالية
-
يتم إرجاعها في عبوتها الأصلية
-
تكون مرفقة بجميع البطاقات والعلامات وأي هدايا مجانية
سيتم رد الأموال فقط للمنتجات التي تم إرجاعها وفقًا للتعليمات المحددة.
في حال عدم استيفاء شروط الإرجاع، سيتم إعادة الطرد إلى العميل.
تنبيه صحي – ملابس السباحة والملابس الداخلية
يمكن تجربة ملابس السباحة والملابس الداخلية (بيكيني، سراويل داخلية، بوكسرات، إلخ) فقط فوق الملابس الداخلية الشخصية.
بالنسبة لملابس السباحة النسائية أو الخاصة بالأطفال، يجب أن تبقى الحماية الصحية (الموجودة داخل العبوة أو المثبتة مسبقًا) سليمة.
سيتم رفض الإرجاع وإعادة إرساله إلى المرسل في حال:
-
وجود آثار استخدام على المنتج
-
إزالة الحماية الصحية أو عدم استخدامها أثناء التجربة
سياسة استرداد المبالغ
سيتم رد المبلغ المدفوع عند الشراء في غضون 30 يومًا من استلام المنتجات المرتجعة.
بالنسبة للمرتجعات القادمة من دول خارج الاتحاد الأوروبي، سيتم خصم رسوم التخليص الجمركي والتكاليف الإدارية من مبلغ الاسترداد.
في حال العدول الجزئي، سيتم رد قيمة المنتجات المرتجعة فقط (بعد خصم أي رسوم جمركية أو إدارية مطبقة).
تتم مراجعة المنتجات المرتجعة خلال 3 إلى 4 أيام عمل من تاريخ وصولها إلى المستودع.
وسيتم إخطار العميل بنتيجة المراجعة (قبول أو رفض الإرجاع وبدء إجراءات الاسترداد) عبر البريد الإلكتروني خلال نفس المدة.
طريقة استرداد المبلغ
تتم عمليات الاسترداد حصريًا باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند تقديم الطلب.
-
الدفع بالبطاقة: استرداد عبر إلغاء المعاملة الأصلية
-
التحويل البنكي: الاسترداد متاح فقط إلى حساب بنكي إيطالي باسم صاحب الطلب
-
في الحالات الأخرى، سيتم إصدار قسيمة شراء قابلة للاستخدام في المتجر الإلكتروني الرسمي FK
استثناءات حق العدول
لا يسري حق العدول على:
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
الإرجاع – E-GIFT CARD
حق العدول
بطاقات E-GIFT CARD غير قابلة للاسترداد.
بالنسبة للمشتريات التي تتم باستخدام E-GIFT CARD، يمكن طلب الإرجاع فقط لتغيير المقاس أو اللون، ووفقًا للإجراءات والمواعيد الموضحة أعلاه.
في حال الإرجاع:
-
سيتم إعادة تفعيل بطاقة E-GIFT CARD بقيمة تعادل قيمة الشراء المرتجع
-
سيتم رد أي مبلغ إضافي تم دفعه باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة
لأي استفسارات تتعلق باستخدام E-GIFT CARD، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
orders@fkofficial.it
معالجة البيانات الشخصية
يترتب على شراء E-GIFT CARD معالجة البيانات الشخصية للمشتري.
وسيتم التعامل مع هذه البيانات من قبل مالك الموقع وفقًا للتشريعات السارية الخاصة بحماية البيانات الشخصية، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
