Politique de remboursement
RETOUR PAR DROIT DE RETRAIT
Notre mission est de garantir aux clients la plus haute qualité et hygiène pour tous les produits achetés sur notre site. C'est pour cette raison que nous avons mis en place une mesure de sécurité supplémentaire pour tous nos produits.
Procédure de retour
Le droit de rétractation de l'achat peut être exercé sans aucune pénalité et dans les délais 14 jours dès la réception de la marchandise.
Frais de Retour – Commandes Internationales
Pour toutes les commandes internationales, les frais de retour sont toujours à la charge du client, indépendamment du montant total de la commande.
Aucun retour gratuit n’est proposé pour les commandes internationales.
Procédure de Retour – Commandes Internationales
Les retours sont possibles uniquement en suivant la procédure ci-dessous :
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Envoyez un email à customer@fkofficial.it, en indiquant :
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Numéro de commande
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Article(s) à retourner
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Motif du retour
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Vous recevrez un email contenant :
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Les instructions détaillées pour effectuer le retour
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L’adresse de retour de notre entrepôt
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Préparez soigneusement le colis conformément aux instructions reçues.
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Expédiez le colis à vos frais, en utilisant un service de livraison suivi et assuré.
Nous recommandons vivement l’utilisation d’un envoi traçable afin de garantir une livraison en toute sécurité.
FK ne saurait être tenu responsable des retours effectués sans suivi ou des colis perdus pendant le transport.
Procédure de retour de commande Click and Collect
Articles achetés via le service Cliquez et collectez ils doivent être retournés directement au magasin. Cependant, le remboursement s'effectuera exclusivement via le mode de paiement utilisé au moment de l'achat et il ne sera pas possible de recevoir des remboursements en espèces au point de vente.
Pour exercer la rétractation, il est essentiel que la marchandise soit intacte, n'ait pas été utilisée et que l'objet ait son emballage d'origine, complet avec toutes les étiquettes et les éventuels cadeaux gratuits. Nous rembourserons uniquement les articles retournés comme indiqué. Si votre retour ne respecte pas les conditions listées, le colis vous sera renvoyé.
[n.b. : Maillots de bain et sous-vêtements(Bikinis, slip, boxeurs, etc.)ils peuvent être essayés en portant vos sous-vêtements personnels (et après application de la protection hygiénique - présente à l'intérieur de l'emballage ou déjà appliquée - dans le cas des maillots de bain femme/fille). Les retours de ces articles seront refusés et renvoyés à l'expéditeur si les articles présentent des signes d'utilisation ou si la protection hygiénique n'a pas été appliquée au moment du test.
Le prix payé lors de la commande sera remboursé dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise (déduits du dossier et des frais de dédouanement pour les retours en provenance de pays hors CEE). En cas de rétractation « partielle », seule la valeur des articles retournés sera remboursée (déduite du dossier et des frais de dédouanement pour les retours en provenance de pays hors CEE). Le retour sera traité dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant la date de réception des marchandises retournées à notre entrepôt. Le résultat de celui-ci sera communiqué dans le même délai (acceptation ou non des conditions des produits retournés et transfert du dossier en comptabilité pour remboursement).
Veuillez noter que les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement choisi lors de la commande. En cas de paiement par carte, le crédit sera émis en rétablissant la transaction initiale. En cas de paiement par virement bancaire, le remboursement ne peut être effectué par virement bancaire que sur un compte italien et si le titulaire du compte correspond au titulaire de la commande (ou en tout cas s'il s'agit du même titulaire du compte dont le paiement a été reçu au moment de la commande). Dans le cas contraire, nous vous délivrerons un bon d'achat utilisable sur la boutique en ligne officielle F**K.
(Le droit de rétractation est exclu pour les produits éventuellement personnalisés.)
RETOURNER LA E-CARTE CADEAU
DROIT DE RETRAIT :
Ce n'est pas remboursable. Suite à l'achat effectué grâce à la E-CARTE CADEAU, vous pouvez exercer le droit de retour pour changement de taille ou de couleur, selon les modalités et délais indiqués ci-dessus. En cas de retour de l'achat, la E-CARTE CADEAU sera réactivée avec une valeur égale à l'achat effectué. Si vous avez dû payer une différence monétaire, celle-ci vous sera remboursée selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer le montant manquant.
Toute communication relative à l'utilisation de la E-CARTE CADEAU peut être envoyée par e-mail à l'adresse orders@fkofficial.it.
TRAITEMENT DE DONNÉES PERSONNELLES
L'achat de la E-CARTE CADEAU implique la communication des données personnelles de la personne effectuant l'achat, qui seront traitées par la société propriétaire conformément à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles, comme spécifié dans les informations fournies dans la section Confidentialité.
