Política de reembolso
DEVOLUCIÓN POR DERECHO DE DESISTIMIENTO
Nuestra misión es garantizar a los clientes la más alta calidad e higiene en todos los productos adquiridos en nuestro sitio. Por este motivo, hemos implementado una medida de seguridad adicional para todos nuestros productos.
Costes de Devolución – Pedidos Internacionales
El derecho de desistimiento de la compra podrá ejercerse sin penalización alguna y dentro del plazo14 dias desde la recepción de la mercancía.
Para todos los pedidos internacionales, los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente, independientemente del valor total del pedido.
No ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos internacionales.
Costes de Devolución – Pedidos Internacionales
Las devoluciones solo son posibles siguiendo el procedimiento indicado a continuación:
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Envía un correo electrónico a customer@fkofficial.it, indicando:
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Número de pedido
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Artículo(s) a devolver
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Motivo de la devolución
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Recibirás un correo electrónico con:
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Instrucciones detalladas para la devolución
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La dirección de nuestro almacén para el envío
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Prepara cuidadosamente el paquete siguiendo las instrucciones recibidas.
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Envía el paquete a tu cargo, utilizando un servicio de envío con seguimiento y asegurado.
Recomendamos encarecidamente utilizar un envío trazable para garantizar una entrega segura.
FK no se responsabiliza de devoluciones sin seguimiento ni de paquetes extraviados durante el transporte.
Procedimiento de devolución de pedidos Click and Collect
Artículos adquiridos a través del servicio. Haga clic y recopile deben devolverse directamente a la tienda. Sin embargo, el reembolso se realizará exclusivamente a través del método de pago utilizado en el momento de la compra y no será posible recibir reembolsos en efectivo en el punto de venta.
Para ejercer el desistimiento es imprescindible que la mercancía esté intacta, no haya sido utilizada y que el objeto tenga el embalaje original, completo con todas las etiquetas y posibles obsequios. Solo reembolsaremos los artículos devueltos según las instrucciones. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le devolverá el paquete.
[n.b.: Bañadores y ropa interior(bikinis, slip, boxeadores, etc.)Se pueden probar usando su propia ropa interior (y después de aplicar la protección higiénica - presente en el paquete o ya aplicada - en el caso de los bañadores de mujer/niña). Las devoluciones de estos artículos serán rechazadas y devueltas al remitente si los artículos presentan signos de uso o no se han aplicado las medidas de protección higiénica en el momento de la prueba.
El precio pagado en el momento del pedido será reembolsado dentro de los 30 días siguientes a la devolución de la mercancía (deducido del expediente y de los gastos de despacho de aduana para devoluciones desde países no CEE). En caso de desistimiento "parcial", sólo se reembolsará el valor de los artículos devueltos (deducido del expediente y de los gastos de despacho de aduana para devoluciones desde países no pertenecientes a la CEE). La devolución se gestionará dentro de los 3-4 días laborables siguientes a la fecha de recepción de la mercancía devuelta en nuestro almacén. El resultado de la misma será comunicado en el mismo plazo (aceptación de las condiciones de los productos devueltos o no, y traslado del caso a contabilidad para su reembolso).
Tenga en cuenta que los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago elegido en el pedido. En el caso de pago con tarjeta, el crédito se emitirá restableciendo la transacción original. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria únicamente a una cuenta italiana y si el titular de la cuenta corresponde al titular del pedido (o en cualquier caso si es el mismo titular de la cuenta de la que se recibió el pago en el momento del pedido). En caso contrario emitiremos un vale de compra que podrá utilizar en la tienda online oficial. F**K.
(El derecho de desistimiento está excluido para productos posiblemente personalizados).
DEVOLUCIÓN DE TARJETA REGALO ELECTRÓNICA
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
No es reembolsable. Tras la compra realizada con la E-GIFT CARD, podrás ejercer el derecho de devolución por cambio de talla o color, según las modalidades y plazos indicados anteriormente. En caso de devolución de la compra, la E-GIFT CARD se reactivará con un valor igual a la compra realizada. Si ha tenido que pagar una diferencia monetaria, ésta le será reembolsada al mismo método de pago utilizado para pagar el importe faltante.
Cualquier comunicación relativa al uso de la TARJETA E-GIFT CARD podrá realizarse vía correo electrónico a la dirección orders@fkofficial.it.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La compra de la TARJETA E-GIFT CARD implica la comunicación de los datos personales de quien realiza la compra, que serán tratados por la empresa titular de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, tal y como se especifica en la información facilitada en el apartado Privacidad.
